O Dia do Consumidor é comemorado nesta sexta-feira (15), e o Procon-SP divulgou a lista das empresas com maior número de reclamações em 2023. Os números segundo o órgão, são referentes a processos administrativos. Ou seja, reclamações não solucionadas em uma primeira tentativa de acordo feita pelo órgão de defesa.
Hurb Technologies S/A, Grupo 123 Milhas e Enel ocupam os primeiros lugares no ranking.
Procon-SP registrou em todo o ano de 2023, 769.556 reclamações em seu canal de atendimento online e nos postos presenciais. Foram finalizadas 207.220 queixas feitas contra 21.925 fornecedores no período, com mediação feita pelos especialistas do Procon-SP – independentemente de terem sido atendidas pelo fornecedor.
Hurb Technologies S/A e Grupo 123 Milhas, são empresas do setor de turismo que atua na modalidade de viagem com datas de agendamento flexível. Os problemas que consumidores mais citaram foram ofertas não cumpridas, dificuldade na devolução dos valores pagos, dificuldade para cancelar ou alterar o contrato e questionamento de cobranças (serviço não fornecido).
A Hurb teve 11.631 reclamações registradas, sendo 809 atendidas e 10.822 não atendidas, com um índice expressivamente baixo (7%) de solução das queixas apresentadas. Em maio de 2023, a empresa foi multada pelo Procon-SP em R$ 4,4 milhões.
Já a 123 Milhas teve 8.186 reclamações – 494 atendidas e 7.692 não atendidas. A empresa entrou com pedido de recuperação judicial e o Procon-SP solicitou entrar no processo fornecendo subsídios ao órgão julgador. A empresa também foi multada pelo Procon-SP no valor de R$ 2,5 milhões.
Em terceiro lugar no ranking geral consta a concessionária de energia elétrica Enel com 5.800 reclamações (tendo atendido 1.238 demandas e não atendido 4.562). Problemas relacionados a cobranças indevidas – incompatíveis com o perfil de uso -, faturamentos acumulados, dificuldades na renegociação, cobrança de tarifas e taxas não previstas ou informadas e negativação indevida, são a maior parte dos questionamentos.
Confira as dez empresas com mais reclamações no Procon-SP durante o ano de 2023:
1 - Hurb Technologies S/A
2 - Grupo 123 Milhas
3 - Enel
4 - Itaú Unibanco
5 - Bradesco
6 - Ikeg
7 - Shopee
8 - Samsung
9 - Grupo Claro
10 - Mercado Livre
De acordo com o Procon-SP, a publicação da lista é feita anualmente em cumprimento do artigo 44, da Lei 8.078/1990 – Código de Proteção e Defesa do Consumidor – com o objetivo de informar a sociedade sobre a conduta de fornecedores de produtos e serviços.
